أدلة حل مشكلات TeamViewer

<شرط id="install" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="1"> SETUP

تثبيت TeamViewer على Windows

يقدم برنامج التثبيت ثلاثة مسارات للإعداد أثناء التشغيل الأول.

1. 1
   تحميل قم ببناء 15.79.4.0 من موقعنا صفحة التحميل وتحقق من تجزئة SHA256.
2. 2
   اختر نوع التثبيت: التثبيت الافتراضي (معظم المستخدمين)، أو الوصول غير المراقب (المضيف للأجهزة التي تعمل دائمًا)، أو التشغيل فقط (محمول، بدون تثبيت دائم).
3. 3
   حدد الاستخدام: تجارية أو غير تجارية أو كليهما. تعتبر المساعدة العائلية الشخصية مؤهلة على أنها غير تجارية. يتطلب عمل تكنولوجيا المعلومات للعميل ترخيصًا.
4. 4
   قبول اتفاقية الترخيص وانتظر حتى ينتهي التثبيت. قم بالتشغيل من اختصار سطح المكتب أو قائمة ابدأ.

<شرط id="start-session" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="2"> CONNECT

بدء جلسة تحكم عن بُعد

1. 1
   افتح TeamViewer على كلا الجهازين. يرى المضيف معرفه وكلمة المرور المؤقتة أسفله السماح بالتحكم عن بعد.
2. 2
   على جهاز الكمبيوتر الخاص بالفني، أدخل معرف المضيف التحكم بالكمبيوتر عن بعد تحت معرف الشريك.
3. 3
   يختار التحكم عن بعد or نقل الملفات، ثم انقر فوق اتصال.
4. 4
   أدخل كلمة المرور التي تظهر على شاشة المضيف عندما يُطلب منك ذلك. قم بإنهاء الجلسة من شريط أدوات الجلسة عند الانتهاء.

<شرط id="session-links" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="3"> LINKS

استخدم روابط الجلسات بدلًا من المعرفات (IDs)

1. قم بإنشاء جلسة وتسميتها في TeamViewer.
2. انسخ رابط الجلسة وأرسله عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة.
3. إذا كان المستلم قد قام بتثبيت TeamViewer، فسيفتح الرابط الجلسة مباشرة.
4. إذا لم يكن الأمر كذلك، فستتم مطالبتهم بتنزيل QuickSupport، وقبول الشروط، والنقر فوق "متابعة" للانضمام.

<شرط id="timeout" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="4"> FIX

انقطاع الاتصال بعد بضع دقائق

أحيانًا يُبلغ مستخدمو الترخيص الشخصي المجاني عن انتهاء الجلسات بعد حوالي خمس دقائق، خاصة أثناء مكالمات الدعم الممتدة. غالبًا ما تكون هذه مشكلة تتعلق بالكشف عن الترخيص، وليست خطأ في الشبكة.

1. تأكيد اختيار كلا الطرفين الاستخدام غير التجاري/الشخصي أثناء التثبيت إذا كانت الجلسة للعائلة أو الأصدقاء.
2. إذا كنت تقدم دعمًا مدفوعًا لتكنولوجيا المعلومات للعملاء، فقم بشراء ترخيص تجاري. قد تكون الجلسات المجانية محدودة أو متقطعة.
3. قم بتحديث كلا الجانبين إلى 15.79.4.0 لاستبعاد الأخطاء الخاصة بالإصدار.
4. تأكد من عدم قيام جدار الحماية أو إعدادات السكون بفصل محولات الشبكة الخاملة في منتصف الجلسة.

<شرط id="version-mismatch" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="5"> FIX

يفشل الاتصال أو يتصرف بشكل غير معتاد

تشير وثائق Uptodown وTeamViewer إلى أن الإصدارات القديمة على المضيف أو الضيف هي السبب الأكثر شيوعًا لفشل جلسات العمل عبر الأنظمة الأساسية.

1. على كلا الجهازين، افتح تعليمات → حول وقارن أرقام الإصدارات.
2. قم بترقية العميل الأقدم إلى 15.79.4.0 من صفحة التحميل.
3. أعد تشغيل كلا التطبيقين بعد التحديث.
4. بالنسبة لاتصالات الهاتف المحمول، تأكد من تثبيت التطبيق على كل من الهاتف والكمبيوتر، وليس على جانب واحد فقط.

<شرط id="antivirus" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="6"> SECURITY

يمنع برنامج مكافحة الفيروسات المُثبّت أو التطبيق

1. تحقق من أن برنامج التثبيت SHA256 يطابق القيمة الموجودة download.html.
2. قم بتعطيل الفحص في الوقت الفعلي مؤقتًا فقط لإكمال التثبيت الذي تم التحقق منه، ثم أعد تمكين الحماية.
3. أضف TeamViewer.exe ومجلد التثبيت إلى قائمة استبعاد برامج مكافحة الفيروسات بعد تأكيد التجزئة.
4. لا تقم مطلقًا بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات للملفات التي لا يمكنك التحقق منها. يرى سياسة الثقة.

<شرط id="commercial-detection" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="7"> LICENSE

نافذة منبثقة: تم اكتشاف استخدام تجاري

TeamViewer يراقب أنماط الاستخدام. يمكن أن يؤدي دعم العملاء، أو العمل من مجال مكتب، أو الجلسات الطويلة المتكررة إلى تفعيل المطالبة بالترخيص التجاري على المستوى المجاني.

1. إذا كان الاستخدام شخصيًا حقًا (مساعدة الأسرة)، فأرسل طلب التحقق من الاستخدام الخاص من خلال إعدادات حساب TeamViewer.
2. إذا قمت بدفع فاتورة لدعم تكنولوجيا المعلومات، فقم بشراء الترخيص التجاري المناسب. الاستمرار على الشروط الحرة ينتهك.
3. لا تستخدم تشققات الترخيص أو الثنائيات المصححة. لا يمكن التحقق منها وقد تحتوي على برامج ضارة.

<شرط id="best-practices" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="8"> TIPS

أفضل الممارسات