Guías de solución de problemas de TeamViewer

Instalar TeamViewer en Windows

El instalador ofrece tres rutas de configuración durante el primer inicio.

1. 1
   Descargar construir 15.79.4.0 de nuestro pagina de descarga y verificar el hash SHA256.
2. 2
   Elija el tipo de instalación: Instalación predeterminada (la mayoría de los usuarios), acceso desatendido (host para máquinas siempre activas) o solo ejecución (portátil, sin instalación permanente).
3. 3
   Seleccionar uso: Comercial, no comercial o ambos. La ayuda familiar personal se considera no comercial. El trabajo de TI del cliente requiere una licencia.
4. 4
   Aceptar el acuerdo de licencia y espere a que finalice la instalación. Inicie desde el acceso directo del escritorio o el menú Inicio.

Iniciar una sesión de control remoto

1. 1
   Abra TeamViewer en ambas computadoras. El anfitrión ve su ID y contraseña temporal en Permitir control remoto.
2. 2
   En la PC del técnico, ingrese el ID del host en Controlar computadora remota en ID de socio.
3. 3
   Elegir Mando a distancia or Transferencia de archivosy luego haga clic en Conectar.
4. 4
   Ingrese la contraseña que se muestra en la pantalla del host cuando se le solicite. Finalice la sesión desde la barra de herramientas de la sesión cuando haya terminado.

Usar enlaces de sesión en lugar de ID

1. Cree y asigne un nombre a una sesión en TeamViewer.
2. Copie el enlace de la sesión y envíelo por correo electrónico o chat.
3. Si el destinatario tiene instalado TeamViewer, el enlace abre la sesión directamente.
4. De lo contrario, se les solicitará que descarguen QuickSupport, acepten los términos y hagan clic en Continuar para unirse.

La conexión se corta tras unos minutos

Los usuarios de la licencia personal gratuita a veces informan que las sesiones terminan después de aproximadamente cinco minutos, especialmente durante llamadas de soporte prolongadas. Suele ser un problema de detección de licencias, no un fallo de la red.

1. Confirmar ambas partes seleccionadas uso no comercial/personal durante la instalación si la sesión es para familiares o amigos.
2. Si proporciona soporte de TI pago a los clientes, compre una licencia comercial. Las sesiones gratuitas pueden ser limitadas o interrumpidas.
3. Actualice ambos lados a 15.79.4.0 para descartar errores específicos de la versión.
4. Verifique que ni el firewall ni la configuración de suspensión desconecten los adaptadores de red inactivos a mitad de la sesión.

La conexión falla o se comporta de forma extraña

La documentación Uptodown y TeamViewer señala que las versiones desactualizadas ya sea en el host o en el invitado son la causa más común de sesiones multiplataforma fallidas.

1. En ambos dispositivos, abra Ayuda → Acerca de y compare los números de versión.
2. Actualice el cliente anterior a 15.79.4.0 desde el pagina de descarga.
3. Reinicie ambas aplicaciones después de la actualización.
4. Para conexiones móviles, confirme que la aplicación esté instalada tanto en el teléfono como en la PC, no solo en un lado.

El antivirus bloquea el instalador o la aplicación

1. Verifique que el instalador SHA256 coincida con el valor en descargar.html.
2. Desactive temporalmente el escaneo en tiempo real solo para completar una instalación verificada y luego vuelva a habilitar la protección.
3. Agregue TeamViewer.exe y la carpeta de instalación a su lista de exclusión de antivirus después de la confirmación del hash.
4. Nunca desactive el antivirus para archivos que no pueda verificar. Ver política de confianza.

Ventana emergente de uso comercial detectado

TeamViewer monitorea los patrones de uso. Dar soporte a los clientes, trabajar desde un dominio de oficina o sesiones largas y frecuentes pueden activar un mensaje de licencia comercial en el nivel gratuito.

1. Si el uso es genuinamente personal (ayudar a la familia), envíe una solicitud de verificación de uso privado a través de la configuración de la cuenta TeamViewer.
2. Si factura por soporte de TI, compre la licencia comercial adecuada. Continuar gratis viola los términos.
3. No utilice cracks de licencia ni archivos binarios parcheados. No se pueden verificar y pueden contener malware.

Mejores prácticas