Руководства по устранению неполадок TeamViewer

<статья id="install" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="1"> SETUP

Установить TeamViewer на Windows

Установщик предлагает три пути установки при первом запуске.

1. 1
   Скачать сборка 15.79.4.0 из нашего страница загрузки и проверьте хеш SHA256.
2. 2
   Выберите тип установки: Установка по умолчанию (большинство пользователей), автоматический доступ (хост для постоянно включенных компьютеров) или только запуск (переносимая версия, без постоянной установки).
3. 3
   Выберите использование: Коммерческий, некоммерческий или и то, и другое. Личная семейная помощь квалифицируется как некоммерческая. Клиентская ИТ-работа требует лицензии.
4. 4
   Примите лицензионное соглашение и дождитесь завершения установки. Запустите с помощью ярлыка на рабочем столе или меню «Пуск».

<статья id="start-session" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="2"> CONNECT

Запустить сессию удаленного управления

1. 1
   Откройте TeamViewer на обоих компьютерах. Хост видит свой идентификатор и временный пароль в разделе Разрешить удаленное управление.
2. 2
   На техническом компьютере введите идентификатор хоста в Управлять удаленным компьютером под идентификатором партнера.
3. 3
   Выбирать Пульт дистанционного управления or Передача файлов, затем нажмите «Подключиться».
4. 4
   Введите пароль, показанный на экране хоста при появлении соответствующего запроса. Завершите сеанс на панели инструментов сеанса, когда закончите.

<статья id="session-links" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="3"> LINKS

Использовать ссылки на сессии вместо ID

1. Создайте сеанс и назовите его в TeamViewer.
2. Скопируйте ссылку на сеанс и отправьте ее по электронной почте или в чат.
3. Если у получателя установлен TeamViewer, ссылка открывает сеанс напрямую.
4. В противном случае им будет предложено загрузить QuickSupport, принять условия и нажать «Продолжить», чтобы присоединиться.

<статья id="timeout" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="4"> FIX

Соединение прерывается через несколько минут

Пользователи бесплатной персональной лицензии иногда сообщают, что сеансы заканчиваются примерно через пять минут, особенно во время расширенных звонков в службу поддержки. Часто это проблема обнаружения лицензии, а не ошибка сети.

1. Подтвердите выбор обеих сторон некоммерческое / личное использование во время установки, если сеанс проводится для семьи или друзей.
2. Если вы оказываете платную ИТ-поддержку клиентам, приобретите коммерческую лицензию. Бесплатные сеансы могут быть ограничены или прерваны.
3. Обновите обе стороны до 15.79.4.0, чтобы исключить ошибки, специфичные для версии.
4. Убедитесь, что ни брандмауэр, ни настройки сна не отключают неактивные сетевые адаптеры в середине сеанса.

<статья id="version-mismatch" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="5"> FIX

Подключение не работает или ведет себя нестабильно

В документации Uptodown и TeamViewer отмечается, что устаревшие версии как на хосте, так и на госте являются наиболее распространенной причиной сбоев кросс-платформенных сеансов.

1. На обоих устройствах откройте «Справка» → «О программе» и сравните номера версий.
2. Обновите старый клиент до версии 15.79.4.0 с страница загрузки.
3. Перезапустите оба приложения после обновления.
4. Для мобильных подключений убедитесь, что приложение установлено как на телефоне, так и на ПК, а не только на одной стороне.

<статья id="antivirus" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="6"> SECURITY

Антивирус блокирует установщик или приложение

1. Убедитесь, что установщик SHA256 соответствует значению на скачать.html.
2. Временно отключите сканирование в реальном времени только для завершения проверенной установки, а затем снова включите защиту.
3. Добавьте TeamViewer.exe и папку установки в список исключений антивируса после подтверждения хэша.
4. Никогда не отключайте антивирус для файлов, которые вы не можете проверить. Видеть политика доверия.

<статья id="commercial-detection" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="7"> LICENSE

Всплывающее окно «Обнаружено коммерческое использование»

TeamViewer отслеживает модели использования. Поддержка клиентов, работа из офисного домена или частые длительные сеансы могут вызвать запрос на получение коммерческой лицензии на бесплатном уровне.

1. Если использование действительно личное (помощь семье), отправьте запрос на подтверждение частного использования через настройки учетной записи TeamViewer.
2. Если вы выставляете счет за ИТ-поддержку, приобретите соответствующую бизнес-лицензию. Продолжение бесплатного использования нарушает условия.
3. Не используйте лицензионные кряки или исправленные двоичные файлы. Они не могут быть проверены и могут содержать вредоносное ПО.

<статья id="best-practices" class="vx-surface-card vx-guide-block vx-scroll-in overflow-hidden p-6 sm:p-8 lg:p-10" data-vx-reveal-delay="8"> TIPS

Лучшие практики